Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik tehničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika tehničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje efikasne i profesionalne tehničke pomoći korisnicima. Kandidat će raditi na rešavanju problema vezanih za softver, hardver i mrežne sisteme, kao i na održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost brzog rešavanja problema i iskustvo u radu sa različitim IT alatima i tehnologijama. Posao uključuje praćenje i dokumentovanje incidenata, koordinaciju sa drugim IT timovima i edukaciju korisnika o pravilnoj upotrebi sistema. Službenik tehničke podrške igra ključnu ulogu u osiguravanju nesmetanog rada IT infrastrukture i podršci poslovnim procesima kompanije. Očekujemo proaktivnost, odgovornost i spremnost na kontinuirano usavršavanje u dinamičnom radnom okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom i hardverom.
- Praćenje i evidentiranje svih incidenata u sistemu za upravljanje tiketima.
- Saradnja sa drugim IT timovima radi rešavanja složenijih problema.
- Održavanje i ažuriranje tehničke dokumentacije i baza znanja.
- Edukacija korisnika o pravilnoj upotrebi IT sistema i aplikacija.
- Praćenje performansi sistema i predlaganje poboljšanja.
- Učešće u instalaciji i konfiguraciji novih IT uređaja i softvera.
- Održavanje sigurnosnih standarda i procedura u IT okruženju.
- Priprema izveštaja o radu i statusu tehničke podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informacionih tehnologija ili srodnih oblasti.
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške ili korisničke službe.
- Poznavanje operativnih sistema Windows, Linux i osnovnih mrežnih protokola.
- Dobre komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u kratkom roku.
- Osnovno znanje o hardveru računara i mrežnoj opremi.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou.
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka.
- Visoka motivacija za učenje i usavršavanje.
- Pažnja prema detaljima i preciznost u radu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u pružanju tehničke podrške?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema korisnika?
- Koje operativne sisteme i softvere poznajete?
- Kako se nosite sa zahtevnim korisnicima?
- Da li imate iskustva sa sistemima za upravljanje tiketima?
- Kako održavate ažurnost tehničke dokumentacije?
- Koje mere preduzimate da biste osigurali sigurnost IT sistema?
- Kako se informišete o novim tehnologijama i trendovima?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako organizujete svoje radne zadatke i prioritete?
